Servicios de envios
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Sin embargo, los costes de envío podrían variar gracias a nuestras promociones y ofertas especiales. Para Península y Baleares, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a los 18 euros. Si necesitas más información sobre nuestras condiciones o costos de envío, no dudes en contactar a nuestro departamento comercial: Envío a tu medida: Los gastos de envío son responsabilidad del cliente, aunque pueden variar gracias a nuestras promociones. Disfruta de envío gratuito en pedidos superiores a 18 euros para Península y Baleares. Para más detalles, contáctanos en info@alpinaluz.com .
Peninsula 1-2 días hábiles
Compras inferiores a 18€ => 5€
Compras superiores a 18€ => Envío gratuito
Baleares 2-4 días hábiles
Compras inferiores a 18€ 5€
Compras superiores a 18€ => Envío gratuito
Canarias, Ceuta y Melilla 7-14 días hábiles
Para información sobre costos y tiempos precisos de envíos contactar con el departamento comercial: info@alpinaluz.com
Servicio de Postventa y Devoluciones – Alpinaluz
En Alpinaluz trabajamos para que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Por ello ponemos a tu disposición un servicio de atención postventa transparente, ágil y conforme a la normativa vigente en España.
1. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido instalado, utilizado ni manipulado.
- Debe incluir todos los accesorios, piezas y embalajes originales.
- El producto debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Alpinaluz se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación si el producto o su embalaje no se reciben en condiciones adecuadas.
- Si el producto está en buen estado pero el embalaje presenta daños o falta de protección, podrá aplicarse una penalización por pérdida de valor.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Todas las devoluciones deben solicitarse previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez autorizada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
Opción A – Envío por cuenta del cliente
El cliente podrá enviar el producto directamente a nuestro almacén:
ALPINALUZ S.L.
Carrer Isaac Albéniz, 16 – Nave 4
08440 Cardedeu (Barcelona)
📞 +34 658 122 333
Opción B – Recogida organizada por Alpinaluz
Alpinaluz puede organizar la recogida mediante su agencia de transporte (DPD, SEUR u otra).
El coste del servicio de recogida será descontado del importe a reembolsar.
El cliente recibirá:
- La etiqueta de devolución
- Las instrucciones para entregar el paquete en un punto de recogida o solicitar recogida en domicilio
3. Preparación del envío
El cliente es responsable de:
- Embalar el producto de forma segura
- Colocar la etiqueta de devolución de forma visible
- Indicar correctamente el número de bultos
Si el producto sufre daños por un embalaje inadecuado, Alpinaluz podrá rechazar el reembolso o aplicar una depreciación.
4. Tipos de devolución
A) Producto dañado durante el transporte
El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Se solicitarán fotografías de:
- El embalaje y la etiqueta de transporte
- El producto
- El daño detectado
Tras la verificación, Alpinaluz procederá a la sustitución o al reembolso acordado.
B) Error en el pedido
Si el producto recibido no coincide con el pedido o está incompleto, deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas.
Una vez verificado:
- Alpinaluz recogerá el producto erróneo
- Enviará el producto correcto sin coste adicional
C) Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumo en España, el cliente puede desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo dentro de los siguientes plazos:
- Clientes particulares: 30 días naturales
- Productos personalizados o fabricados a medida: no admiten desistimiento
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso ni instalación
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- Tras recibir y verificar el producto, se efectuará el reembolso correspondiente
5. Garantía
Todos los productos Alpinaluz cuentan con una garantía legal de 3 años.
En caso de fallo:
- Se solicitarán pruebas (fotografías, vídeo o descripción)
-
Si se confirma un defecto de fabricación, Alpinaluz:
- Organizará la recogida
- Reparará o sustituirá el producto
- Asumirá todos los costes de transporte
Si el producto funciona correctamente o el problema se debe a una instalación incorrecta, los costes correrán a cargo del cliente.
6. Verificación previa
Antes de solicitar una devolución por avería, el cliente debe comprobar:
- La correcta instalación
- El tipo de bombilla
- El voltaje y las conexiones
Si el producto se recibe y se verifica que funciona correctamente, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
7. Reembolso
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago
- El plazo habitual es de 3 a 7 días laborables