Services de Livraison – Alpinaluz (France)
Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf en cas de promotions ou d’offres spéciales. Livraison en France métropolitaine Délais de livraison : 2 à 5 jours ouvrables Transporteurs utilisés : DPD, SEUR, Bartolini (BRT) Commandes inférieures à 18 € : frais de livraison de 5 € Commandes à partir de 18 € : livraison gratuite info@alpinaluz.com .
Îles françaises et zones éloignées
Les frais et délais de livraison peuvent varier.
Pour ces zones, il est nécessaire de contacter notre service client avant de passer commande afin d’obtenir un devis précis.
À défaut de consultation préalable, Alpinaluz se réserve le droit d’annuler la commande sans préavis si les frais de livraison ne sont pas compatibles avec le montant de la commande.
Informations importantes
Les frais de livraison peuvent varier selon les promotions et offres en cours.
Les expéditions sont effectuées par DPD, SEUR ou Bartolini (BRT) selon la destination et la disponibilité du transporteur.
Pour toute question concernant la livraison, notre service commercial est à votre disposition :
Service Après-Vente et Retours – Alpinaluz
Chez Alpinaluz, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit toujours satisfaisante. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition un service après-vente clair, rapide et transparent.
1. Conditions générales de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné en parfait état, sans avoir été installé, utilisé ou modifié.
- Tous les accessoires, pièces et emballages d’origine doivent être inclus.
- Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Alpinaluz se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si le produit ou l’emballage ne sont pas reçus en bon état.
- Si le produit est en bon état mais que l’emballage est détérioré, une pénalité pour dépréciation pourra être appliquée.
2. Comment demander un retour
Toute demande de retour doit être effectuée via notre service client.
Une fois le retour approuvé, le client peut choisir entre :
Option A – Envoi par le client
Le client peut envoyer le produit directement à notre entrepôt :
ALPINALUZ S.L.
Carrer Isaac Albéniz, 16 – Nave 4
08440 Cardedeu (Barcelone), Espagne
📞 +34 658 122 333
Option B – Collecte organisée par Alpinaluz
Nous pouvons organiser l’enlèvement via notre transporteur (DPD, SEUR ou autre).
Le coût de la collecte sera déduit du montant du remboursement.
Le client recevra :
- L’étiquette de retour
- Les instructions ou le lien pour déposer le colis en point relais ou demander un enlèvement à domicile
3. Préparation du colis
Le client doit :
- Emballer correctement le produit
- Apposer l’étiquette de retour de façon visible
- Indiquer correctement le nombre de colis
En cas de dommage dû à un emballage insuffisant, le retour pourra être refusé ou une décote appliquée.
4. Types de retour
A) Produit endommagé pendant le transport
Le client doit nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception.
Des photos seront demandées :
- Du colis et de l’étiquette logistique
- Du produit
- Du dommage constaté
Après validation, Alpinaluz procédera au remplacement ou au remboursement convenu.
B) Erreur de commande
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou est incomplet, cela doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification :
- Alpinaluz récupérera le produit incorrect
- Enverra le produit correct sans frais supplémentaires
C) Droit de rétractation
Conformément à la législation, le client peut retourner un produit sans justification dans un délai de :
- Clients particuliers : 30 jours calendaires
- Produits personnalisés ou sur mesure : pas de droit de rétractation
Conditions :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et non installé
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit
5. Garantie
Tous les produits Alpinaluz bénéficient d’une garantie de 3 ans.
En cas de défaut :
- Des preuves seront demandées (photos, vidéo, description)
-
Si un défaut de fabrication est confirmé, Alpinaluz :
- Organisera la collecte
- Réparera ou remplacera le produit
- Prendra en charge tous les frais de transport
Si le produit fonctionne correctement ou si le problème est dû à une mauvaise installation, les frais seront à la charge du client.
6. Important
Avant de demander un retour pour défaut :
- Vérifiez l’installation
- Le type d’ampoule
- La tension et les connexions
Si le produit est testé et fonctionne correctement, les frais de transport seront à la charge du client.
7. Remboursement
Une fois la marchandise reçue et vérifiée :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement
- Le délai habituel est de 3 à 7 jours ouvrés