Servizi di Spedizione – Alpinaluz (Italia)
Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo promozioni o offerte speciali attive. Spedizione in Italia (penisola) Tempi di consegna: 3–7 giorni lavorativi Corrieri utilizzati: DPD, SEUR, Bartolini (BRT) Ordini inferiori a 39 €: il costo di spedizione viene calcolato in base alla località di consegna Ordini pari o superiori a 39 €: spedizione inclusa nel prezzo Sicilia e isole minori I costi e i tempi di consegna possono variare. Per questi territori è necessario contattare il servizio clienti prima di effettuare l’ordine per ricevere un preventivo personalizzato. 📧 info@alpinaluz.com In caso di mancata consultazione preventiva, Alpinaluz si riserva il diritto di annullare l’ordine senza preavviso se i costi di spedizione risultano non sostenibili. Informazioni importanti Le spese di spedizione possono variare in base a promozioni o offerte speciali attive. Tutte le spedizioni vengono effettuate tramite DPD, SEUR o Bartolini (BRT), in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio. Per qualsiasi dubbio o richiesta specifica sulle spedizioni, il nostro team commerciale è a tua disposizione: 📧 info@alpinaluz.com info@alpinaluz.com .
Servizio Post-Vendita e Resi – Alpinaluz
In Alpinaluz vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia sempre soddisfacente. Per questo mettiamo a tua disposizione un servizio post-vendita rapido, trasparente e adattato a ogni tipo di richiesta.
1. Condizioni generali di reso
Per poter accettare un reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, senza essere stato installato, utilizzato o manomesso.
- Deve includere tutti gli accessori, le parti e l’imballaggio originale.
- Il prodotto deve essere imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto.
- Alpinaluz si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una svalutazione se il prodotto o l’imballaggio non vengono ricevuti in condizioni adeguate.
- Se il prodotto è in buone condizioni ma l’imballaggio è danneggiato, può essere applicata una penalità per deprezzamento.
2. Come richiedere un reso
Tutti i resi devono essere richiesti tramite il nostro servizio clienti.
Una volta approvato il reso, il cliente può scegliere tra:
Opzione A – Spedizione a carico del cliente
Il cliente può inviare direttamente il prodotto al nostro magazzino:
ALPINALUZ S.L.
Carrer Isaac Albéniz, 16 – Nave 4
08440 Cardedeu (Barcelona)
📞 +34 658 122 333
Opzione B – Ritiro tramite nostro corriere
Possiamo organizzare il ritiro tramite il nostro corriere (DPD, SEUR o altro).
Il costo del ritiro verrà detratto dall’importo del rimborso.
Il cliente riceverà:
- L’etichetta di reso
- Le istruzioni o il link per consegnare il pacco in un punto di ritiro o richiedere il ritiro a domicilio
3. Preparazione del pacco
Il cliente deve:
- Imballare correttamente il prodotto
- Applicare l’etichetta di reso in modo visibile
- Indicare correttamente il numero di colli
Se il prodotto viene danneggiato a causa di un imballaggio errato, il reso può essere rifiutato.
4. Tipologie di reso
A) Prodotto danneggiato durante il trasporto
Il cliente deve segnalarlo entro 48 ore dalla ricezione.
Verranno richieste foto di:
- Scatola e etichetta di spedizione
- Prodotto
- Danno
Una volta verificata l’anomalia, Alpinaluz provvederà alla sostituzione o al rimborso concordato.
B) Errore nell’ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine o è incompleto, deve essere comunicato entro 48 ore.
Dopo la verifica:
- Alpinaluz ritirerà il prodotto errato
- Invierà quello corretto senza costi aggiuntivi
C) Diritto di recesso (non lo voglio più)
Il cliente può restituire il prodotto senza indicarne il motivo entro:
- Clienti privati: 30 giorni di calendario
- Prodotti personalizzati o su misura: non accettano recesso
Condizioni
- Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato né installato
- Le spese di reso sono a carico del cliente
- Dopo la ricezione e verifica, verrà effettuato il rimborso
5. Garanzia
Tutti i prodotti Alpinaluz hanno 3 anni di garanzia.
In caso di guasto:
- Verranno richieste prove (foto, video, descrizione)
-
Se viene confermato un difetto di fabbrica, Alpinaluz:
- Organizzerà il ritiro
- Riparerà o sostituirà il prodotto
- Coprirà tutte le spese di trasporto
Se il prodotto funziona correttamente o il problema è dovuto a un’installazione errata, i costi saranno a carico del cliente.
6. Importante
Prima di richiedere un reso per guasto:
- Verifica l’installazione
- Controlla tipo di lampadina, tensione e collegamenti
-
Se il prodotto viene ricevuto e risulta funzionante, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
7. Rimborso
Una volta ricevuta la merce e verificato il suo stato:
- Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento
- Il tempo di elaborazione è generalmente di 3–7 giorni lavorativi