Serviços de Envio – Alpinaluz (Portugal)
Os custos de envio são da responsabilidade do cliente, salvo promoções ou campanhas especiais em vigor. Portugal Continental Prazo de entrega: 2 a 4 dias úteis Transportadoras utilizadas: DPD, SEUR ou outras equivalentes Compras inferiores a 18 €: custo de envio 5 € Compras iguais ou superiores a 18 €: envio gratuito Açores e Madeira Os prazos e custos de envio podem variar conforme o destino. Para estas regiões, é necessário contactar o serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a compra para obter um orçamento personalizado. 📧 info@alpinaluz.com Na ausência de consulta prévia, a Alpinaluz reserva-se o direito de cancelar a encomenda sem aviso prévio caso os custos de envio não sejam compatíveis com o valor da compra. Informações importantes Os custos de envio podem variar em função de promoções ou ofertas especiais. As encomendas são expedidas principalmente através de DPD ou SEUR, conforme a disponibilidade e o destino. Para mais informações sobre envios, contacte-nos: info@alpinaluz.com .
Serviço Pós-Venda e Devoluções – Alpinaluz
Na Alpinaluz queremos que a sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Por isso disponibilizamos um serviço de pós-venda claro, rápido e transparente.
1. Condições gerais de devolução
Para que uma devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem ter sido instalado, utilizado ou manipulado.
- Deve incluir todos os acessórios, peças e embalagens originais.
- O produto deve estar corretamente embalado para evitar danos durante o transporte.
- A Alpinaluz reserva-se o direito de recusar a devolução ou aplicar uma depreciação caso o produto ou a embalagem não sejam recebidos em boas condições.
- Se o produto estiver em bom estado mas a embalagem estiver danificada, poderá ser aplicada uma penalização por perda de valor.
2. Como solicitar uma devolução
Todas as devoluções devem ser solicitadas através do nosso serviço de apoio ao cliente.
Depois de aprovada a devolução, o cliente pode escolher entre:
Opção A – Envio por conta do cliente
O cliente pode enviar o produto diretamente para o nosso armazém:
ALPINALUZ S.L.
Carrer Isaac Albéniz, 16 – Nave 4
08440 Cardedeu (Barcelona)
📞 +34 658 122 333
Opção B – Recolha organizada pela Alpinaluz
Podemos organizar a recolha através do nosso transportador (DPD, SEUR ou outro).
O custo da recolha será deduzido do valor do reembolso.
O cliente receberá:
- A etiqueta de devolução
- As instruções ou o link para entregar o pacote num ponto de recolha ou solicitar recolha ao domicílio
3. Preparação do pacote
O cliente deve:
- Embalar corretamente o produto
- Colocar a etiqueta de devolução de forma visível
- Indicar corretamente o número de volumes
Se o produto for danificado devido a uma embalagem incorreta, a devolução poderá ser recusada ou sofrer uma depreciação.
4. Tipos de devolução
A) Produto danificado durante o transporte
O cliente deve informar no prazo máximo de 48 horas após a receção.
Serão solicitadas fotografias de:
- Caixa e etiqueta de transporte
- Produto
- Dano
Após validação, a Alpinaluz procederá à substituição ou ao reembolso acordado.
B) Erro no pedido
Se o produto recebido não corresponder ao pedido ou estiver incompleto, deve ser comunicado no prazo máximo de 48 horas.
Após verificação:
- A Alpinaluz recolherá o produto incorreto
- Enviará o produto correto sem custos adicionais
C) Direito de livre resolução (não quero o produto)
O cliente pode devolver o produto sem indicar o motivo no prazo de:
- Clientes particulares: 30 dias de calendário
- Produtos personalizados ou feitos por medida: não admitem devolução
Condições:
- O produto deve estar novo, sem uso nem instalação
- As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente
- Após a receção e verificação, será efetuado o reembolso
5. Garantia
Todos os produtos Alpinaluz têm 3 anos de garantia.
Em caso de avaria:
- Serão solicitadas provas (fotos, vídeo, descrição)
-
Se for confirmado um defeito de fabrico, a Alpinaluz:
- Organizará a recolha
- Reparará ou substituirá o produto
- Suportará todos os custos de transporte
Se o produto funcionar corretamente ou o problema resultar de uma instalação incorreta, os custos serão da responsabilidade do cliente.
6. Importante
Antes de solicitar uma devolução por avaria:
- Verifique a instalação
- O tipo de lâmpada
- A voltagem e as ligações
Se o produto for recebido e estiver a funcionar corretamente, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
Depois de recebida a mercadoria e verificado o seu estado:
- O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento
- O prazo habitual é de 3 a 7 dias úteis