Versandservice – Alpinaluz (Deutschland)
Die Versandkosten werden vom Kunden getragen, außer im Rahmen von Sonderaktionen oder laufenden Angeboten. Deutschland (Festland) Lieferzeit: 2–5 Werktage Versanddienstleister: DPD, SEUR, Bartolini (BRT) oder gleichwertige Partner Bestellungen unter 49 €: Versandkosten 7 € Bestellungen ab 49 €: Kostenloser Versand Inseln und abgelegene Gebiete Die Lieferzeiten und Versandkosten können je nach Zielort variieren. Für diese Regionen ist es erforderlich, vor der Bestellung den Kundenservice zu kontaktieren, um die genauen Versandkosten zu erfahren. 📧 info@alpinaluz.com Ohne vorherige Anfrage behält sich Alpinaluz das Recht vor, die Bestellung ohne vorherige Ankündigung zu stornieren, falls die Versandkosten nicht mit dem Bestellwert vereinbar sind. Wichtige Hinweise Die Versandkosten können aufgrund von Sonderaktionen oder laufenden Angeboten variieren. Der Versand erfolgt standardmäßig über DPD, SEUR oder Bartolini (BRT), abhängig von Zielort und Verfügbarkeit. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: info@alpinaluz.com .
Kundendienst und Rücksendungen – Alpinaluz
Bei Alpinaluz möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis jederzeit zufriedenstellend ist. Deshalb bieten wir einen klaren, schnellen und transparenten Kundendienst für Rücksendungen und Reklamationen.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Eine Rücksendung kann nur akzeptiert werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und darf nicht installiert, benutzt oder verändert worden sein.
- Alle Zubehörteile, Komponenten und die Originalverpackung müssen enthalten sein.
- Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
- Alpinaluz behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen oder eine Wertminderung anzurechnen, wenn das Produkt oder die Verpackung nicht in einwandfreiem Zustand eingehen.
- Ist das Produkt unbeschädigt, aber die Verpackung beschädigt, kann eine Wertminderung vorgenommen werden.
2. Rücksendung beantragen
Alle Rücksendungen müssen vorab über unseren Kundenservice beantragt werden.
Nach Genehmigung der Rücksendung kann der Kunde zwischen folgenden Optionen wählen:
Option A – Rücksendung auf eigene Kosten
Der Kunde kann das Produkt direkt an unser Lager senden:
ALPINALUZ S.L.
Carrer Isaac Albéniz, 16 – Nave 4
08440 Cardedeu (Barcelona)
📞 +34 658 122 333
Option B – Abholung durch Alpinaluz
Wir können eine Abholung über unseren Transportdienst (DPD, SEUR oder andere) organisieren.
Die Kosten der Abholung werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Der Kunde erhält:
- Das Rücksendeetikett
- Die notwendigen Anweisungen für die Abgabe oder Abholung
3. Verpackung der Rücksendung
Der Kunde ist verpflichtet:
- Das Produkt sicher zu verpacken
- Das Rücksendeetikett gut sichtbar anzubringen
- Die korrekte Anzahl der Pakete anzugeben
Bei Schäden durch unsachgemäße Verpackung kann die Rücksendung abgelehnt oder eine Wertminderung berechnet werden.
4. Arten von Rücksendungen
A) Transportschaden
Der Kunde muss den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden.
Es werden Fotos benötigt von:
- Der Verpackung und dem Versandetikett
- Dem Produkt
- Dem Schaden
Nach Prüfung übernimmt Alpinaluz den Ersatz oder die vereinbarte Rückerstattung.
B) Falscher oder unvollständiger Artikel
Wenn der erhaltene Artikel nicht der Bestellung entspricht oder unvollständig ist, muss dies innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden.
Nach Prüfung:
- Holt Alpinaluz den falschen Artikel ab
- Sendet den richtigen Artikel kostenfrei nach
C) Widerrufsrecht (Ich möchte den Artikel nicht behalten)
Der Kunde kann vom Kauf zurücktreten innerhalb von:
- Privatkunden: 30 Kalendertage
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte: kein Widerrufsrecht
Bedingungen:
- Das Produkt muss neu, unbenutzt und nicht installiert sein
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde
- Die Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung
5. Garantie
Alle Produkte von Alpinaluz haben eine Garantie von 3 Jahren.
Im Garantiefall:
- Es werden Nachweise angefordert (Fotos, Video, Beschreibung)
-
Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, übernimmt Alpinaluz:
- Die Abholung
- Reparatur oder Ersatz
- Alle Transportkosten
Wenn das Produkt ordnungsgemäß funktioniert oder der Fehler auf eine falsche Installation zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten.
6. Wichtiger Hinweis
Vor einer Reklamation sollte der Kunde prüfen:
- Die Installation
- Den Lampentyp
- Die Spannung und Anschlüsse
Wenn das Produkt bei uns geprüft wird und einwandfrei funktioniert, trägt der Kunde die Versandkosten.
7. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware:
- Erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage